Ficar sem áudio durante chamadas pode ser um problema bastante frustrante. Em alguns casos, você não consegue ouvir a outra pessoa. Em outros, o interlocutor não consegue ouvir sua voz.
Sumário
- Por que o celular fica sem som em chamadas?
- Primeiro passo: aumente o volume das chamadas
- Verifique se o Bluetooth está conectado
- Confira o alto-falante da chamada
- Limpe o microfone e as saídas de som
- Veja se o modo silencioso ou “Não Perturbe” está ativo
- Atualize o sistema do celular
- Reinicie o smartphone
- Quando o problema pode ser defeito físico
- O que evitar ao tentar resolver
- Quando procurar assistência técnica
- Perguntas frequentes
O defeito pode estar relacionado a configurações simples, conexão Bluetooth, aplicativos, falhas no sistema ou até problemas físicos no alto-falante e no microfone.
Antes de levar o aparelho para assistência técnica, vale fazer algumas verificações rápidas.
Por que o celular fica sem som em chamadas?
As falhas de áudio durante ligações normalmente acontecem por:
- volume de chamadas baixo;
- modo silencioso ativado;
- Bluetooth conectado;
- erro após atualização;
- falhas no aplicativo de chamadas;
- microfone obstruído;
- alto-falante danificado;
- entrada de água;
- problemas no sistema operacional;
- defeito físico interno.
Em muitos aparelhos, o áudio continua funcionando normalmente em vídeos, músicas e aplicativos, mas desaparece apenas durante chamadas telefônicas.
Primeiro passo: aumente o volume das chamadas
Parece simples, mas esse é um dos problemas mais comuns.
Muitos celulares possuem volumes separados para:
- mídia;
- toque;
- notificações;
- alarmes;
- ligações.
Durante uma chamada:
- pressione o botão lateral de aumentar volume;
- verifique se o volume das chamadas realmente aumentou;
- teste novamente o áudio.
Verifique se o Bluetooth está conectado
O celular pode estar enviando o áudio para:
- fones de ouvido;
- caixas de som;
- smartwatch;
- Android Auto;
- central multimídia do carro.
Nesse caso, a chamada parece muda porque o som está saindo em outro dispositivo.
Para testar:
- desative o Bluetooth;
- encerre a chamada;
- faça uma nova ligação.
Confira o alto-falante da chamada
Durante a ligação, toque no ícone de viva-voz.
Se o áudio voltar no viva-voz, isso pode indicar:
- falha no auricular interno;
- sujeira bloqueando a saída;
- problema físico no alto-falante de chamadas.
Também vale verificar se:
- a capinha está cobrindo a saída de áudio;
- há película mal posicionada;
- existe poeira acumulada.
Limpe o microfone e as saídas de som
Quando a outra pessoa não consegue ouvir sua voz, o problema pode estar no microfone.
Sujeira acumulada costuma causar:
- som abafado;
- voz baixa;
- falhas intermitentes;
- chiados durante chamadas.
Para limpeza:
- use pincel de cerdas macias;
- utilize palito de dente com cuidado;
- evite objetos metálicos;
- não aplique líquidos diretamente.
Veja se o modo silencioso ou “Não Perturbe” está ativo
Alguns celulares silenciam chamadas e notificações automaticamente quando o modo “Não Perturbe” está ativado.
Em aparelhos Samsung, também existe uma função de acessibilidade capaz de desligar todos os sons do dispositivo.
Verifique:
- Configurações;
- Sons e vibração;
- Modo silencioso;
- Não Perturbe;
- Acessibilidade;
- Opção “desligar todos os sons”.
Atualize o sistema do celular
Algumas falhas de áudio aparecem depois de atualizações incompletas ou bugs temporários.
Isso acontece principalmente em:
- Android Auto;
- apps de chamadas;
- firmware desatualizado;
- conflitos após upgrades do Android.
Para verificar:
- abra Configurações;
- entre em Sistema;
- toque em Atualização de software;
- instale versões pendentes.
Reinicie o smartphone
Muitos erros temporários de áudio desaparecem após reiniciar o aparelho.
Isso pode corrigir:
- travamentos;
- falhas do aplicativo de chamadas;
- bugs do sistema;
- conflitos de áudio;
- problemas após conexão Bluetooth.
Quando o problema pode ser defeito físico
Se nenhuma solução funcionar, existe possibilidade de dano interno.
Os defeitos físicos mais comuns incluem:
- alto-falante queimado;
- microfone danificado;
- entrada de água;
- oxidação;
- queda forte;
- conectores internos soltos;
- falha na placa principal.
Os sinais mais comuns são:
- som abafado;
- áudio cortando;
- chiados;
- som funcionando apenas no viva-voz;
- falhas constantes após quedas;
- áudio sumindo completamente.
O que evitar ao tentar resolver
- usar secador de cabelo;
- inserir objetos metálicos no microfone;
- aplicar álcool diretamente no aparelho;
- forçar conectores;
- instalar aplicativos desconhecidos de limpeza;
- abrir o celular sem conhecimento técnico.
Quando procurar assistência técnica
Vale procurar suporte especializado quando:
- o áudio não volta após reiniciar;
- o celular caiu recentemente;
- houve contato com água;
- o problema começou após superaquecimento;
- microfone e alto-falante pararam juntos;
- som funciona apenas com fone;
- o aparelho continua mudo em todas as chamadas.
Perguntas frequentes
Por que o celular fica sem som só nas chamadas?
Isso normalmente está relacionado ao volume de ligações, Bluetooth conectado, falhas no aplicativo de chamadas ou defeito no alto-falante auricular.
Como saber se o microfone do celular queimou?
Se ninguém consegue ouvir sua voz em chamadas, gravações e aplicativos, o microfone pode estar danificado.
Atualização do Android pode causar falha de áudio?
Sim. Bugs após atualizações podem causar conflitos no sistema de chamadas e saída de som.
Celular molhado pode ficar sem áudio?
Sim. Água pode bloquear temporariamente a saída de som ou causar oxidação interna nos componentes.
Por que o som funciona no viva-voz, mas não na chamada normal?
Isso geralmente indica falha no auricular interno responsável pelo áudio das ligações.
